Política de reembolso

Cuándo aplica

Te ofrecemos la reposición del producto o el reembolso si tu pedido llegó dañado, llegó incompleto, contiene un producto distinto del que pediste o presenta un defecto de origen.

Qué necesitamos para revisar tu caso

Si puedes, graba un video que muestre el paquete todavía sellado y el momento en que lo abres, hasta que se vea el daño o lo que falta. Nos ayuda a comprobar lo ocurrido con la paquetería y a resolverlo más rápido.

Si no tienes video, también puedes reportar el problema. Envíanos fotografías del paquete, su etiqueta y el producto, junto con la información que tengas. Revisaremos el caso con la evidencia disponible.

Cuándo avisarnos

Avísanos preferentemente dentro de los 5 días siguientes a la recepción para facilitar la revisión con la paquetería. Este plazo recomendado no limita los derechos ni los plazos de reclamación previstos por la ley.

Cómo reportarlo

Escríbenos por WhatsApp al +52 1 56 6487 8820 con:

  1. Tu número de pedido.

  2. El video de apertura, si lo tienes; de lo contrario, fotografías u otra evidencia disponible.

  3. Una foto del producto dañado, incorrecto o de lo que recibiste.

Respuesta

Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta con los siguientes pasos en un máximo de 5 días hábiles. Según corresponda, te ofreceremos reposición, reembolso o una solución equivalente que acordemos contigo.

Si necesitas regresar el producto por garantia

Te enviaremos una guía de devolución sin costo para ti.

Casos que no cubre esta política

No cubre daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o mezcla con otros productos, ni el desgaste normal por uso. Si elegiste un producto distinto del que querías o capturaste mal tus datos de envío, contáctanos para revisar las opciones disponibles. Estas condiciones no afectan los derechos que te correspondan conforme a la ley.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación antes de que entreguemos tu pedido a la paquetería. Escríbenos por WhatsApp de lunes a viernes. Si el pedido ya salió, contáctanos para revisar las opciones que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Reembolsos

El reembolso se tramitará por el medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con Mercado Pago, se procesará a través de esa plataforma y podrá reflejarse en tu tarjeta o saldo de Mercado Pago, según el método utilizado. El tiempo para verlo reflejado depende del proveedor de pagos y de tu banco.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Dudas

Escríbenos por Whastapp al +52 1 56 6487 8820 o por correo administracion@somosveneno.com.