Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
1. Identidad del Responsable del Sitio
1.1 Titular del sitio web
El presente sitio web es operado y administrado por VENENO SOLUCIONES EN BARBERÍA S.A DE C.V. quien actúa como responsable del uso del sitio, de la comercialización de los productos ofrecidos y de la relación comercial con los usuarios y clientes.
1.2 Razón social, RFC y registro fiscal
El titular del sitio es la persona moral:
- Razón Social: VENENO SOLUCIONES EN BARBERÍA
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC): VSB210412KH1
- Régimen jurídico: Sociedad Anónima de Capital Variable
- Estatus fiscal: Activo
- Fecha de inicio de operaciones: 12 de abril de 2021
La empresa se encuentra debidamente inscrita ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) de los Estados Unidos Mexicanos y cumple con las disposiciones fiscales aplicables conforme a la legislación vigente.
1.3 Domicilio legal
Para efectos legales y de notificación, el domicilio del responsable del sitio es el siguiente:
Calle Almendros, MZ 193, Lote 47,
Colonia Fundidores,
Código Postal 56334,
Municipio de Chimalhuacán,
Estado de México,
Estados Unidos Mexicanos.
Este domicilio corresponde al registrado ante la autoridad fiscal competente.
1.4 Medios oficiales de contacto
Para cualquier aclaración, notificación, solicitud o asunto relacionado con el uso del sitio web, compras, pedidos, facturación o aspectos legales, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes medios oficiales:
- Correo electrónico: administracion@somosveneno.com
- Responsable administrativa: Ana Salazar
- Teléfono de contacto: +52 55 8776 5804
Los medios anteriormente señalados son los únicos canales oficiales reconocidos por el titular del sitio para efectos de comunicación formal.
2. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos deberán entenderse conforme a las definiciones que a continuación se establecen, independientemente de que se utilicen en singular o plural.
2.1 Usuario
Se entiende por Usuario a toda persona que accede, navega, consulta o utiliza el Sitio Web, ya sea de manera informativa o con la intención de adquirir productos, sin que ello implique necesariamente la realización de una compra.
El Usuario reconoce que el acceso y uso del Sitio Web se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
2.2 Cliente
Se entiende por Cliente a toda persona física o moral que adquiere uno o más Productos ofrecidos a través del Sitio Web, ya sea como usuario registrado o mediante la modalidad de compra como invitado.
El Cliente declara contar con la capacidad legal necesaria para celebrar actos de comercio y acepta que la relación jurídica derivada de la compra se rige por los presentes Términos y Condiciones.
2.3 Productos
Se entiende por Productos todos aquellos bienes ofrecidos para su venta a través del Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- Productos cosméticos y de uso personal
- Productos textiles y accesorios
- Libros, material editorial y contenido educativo en formato físico o digital
- Paquetes, kits, promociones y material promocional asociado
Los Productos se describen de forma general y pueden estar sujetos a variaciones mínimas en presentación, empaque, color o diseño.
2.4 Contenido
Se entiende por Contenido toda la información, textos, imágenes, fotografías, gráficos, diseños, logotipos, marcas, videos, material editorial, material educativo y cualquier otro elemento disponible en el Sitio Web, ya sea de titularidad del Responsable del Sitio o utilizado con autorización de terceros.
El Contenido tiene fines informativos, comerciales y/o educativos, según corresponda, y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
2.5 Sitio Web
Se entiende por Sitio Web la plataforma digital operada por el Responsable del Sitio, accesible a través del dominio correspondiente, mediante la cual se pone a disposición del Usuario información, Contenido y la posibilidad de adquirir Productos conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El Sitio Web incluye de manera enunciativa más no limitativa sus versiones de escritorio, móviles, subdominios, aplicaciones, landing pages, formularios y cualquier otro medio digital operado directamente por el Responsable del Sitio.
3. Objeto del Sitio Web
3.1 Finalidad comercial del sitio
El Sitio Web tiene como finalidad principal la comercialización de productos físicos y editoriales a través de medios electrónicos, así como la difusión de información relacionada con dichos productos, conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El Responsable del Sitio pone a disposición del Usuario y del Cliente una plataforma digital destinada a facilitar la adquisición de Productos de manera directa, segura y conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
3.2 Alcance de los servicios ofrecidos
El Sitio Web se limita exclusivamente a la venta de Productos y a la provisión de información general relacionada con los mismos.
En ningún caso el Sitio Web presta servicios profesionales personalizados, asesorías individuales, consultoría técnica, médica, legal, financiera o de cualquier otra naturaleza, ni sustituye la opinión de un profesional calificado.
Cualquier información proporcionada a través del Sitio Web tiene carácter general, informativo y comercial, y no genera una relación distinta a la derivada de la compraventa de Productos.
3.3 Tipos de productos comercializados
A través del Sitio Web se comercializan, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes tipos de Productos:
- Productos cosméticos y de uso personal
- Productos textiles, accesorios y artículos promocionales
- Libros, material editorial y contenido educativo en formato físico o digital
- Paquetes, kits, promociones y combinaciones de productos
El Responsable del Sitio se reserva el derecho de modificar, actualizar, agregar o retirar Productos del catálogo en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
3.4 Público objetivo y uso profesional
El Sitio Web está dirigido principalmente a personas que adquieren los Productos para un uso profesional, comercial o especializado, incluyendo de manera enunciativa a barberos y profesionales del sector.
Al realizar una compra, el Cliente manifiesta y reconoce que:
- Cuenta con el conocimiento necesario para el uso adecuado de los Productos, o
- Asume la responsabilidad derivada de su utilización conforme a su propio criterio y experiencia.
El Responsable del Sitio no garantiza resultados específicos derivados del uso profesional, comercial o de reventa de los Productos.
3.5 Exclusiones expresas
Queda expresamente establecido que el Sitio Web:
- No garantiza resultados comerciales, económicos o profesionales derivados del uso de los Productos.
- No asume responsabilidad por decisiones tomadas por el Cliente con base en la información contenida en el Sitio Web.
- No otorga exclusividad territorial, comercial o de clientela.
- No se hace responsable por el uso indebido, modificación, combinación o aplicación incorrecta de los Productos.
- No presta servicios distintos a los expresamente señalados en los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier interpretación distinta queda excluida de manera expresa.
4. Aceptación de los Términos y Condiciones
4.1 Aceptación por uso del sitio
El acceso, navegación y utilización del Sitio Web por parte del Usuario implica el reconocimiento y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de manifestación expresa adicional.
En caso de no estar de acuerdo con lo aquí establecido, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
4.2 Aceptación por compra
La realización de cualquier compra a través del Sitio Web implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente, así como de las políticas aplicables al proceso de compraventa.
La aceptación se entiende perfeccionada en el momento en que el Cliente confirma el pago del pedido, independientemente del medio de pago utilizado.
4.3 Capacidad legal del usuario
El Usuario y el Cliente declaran ser mayores de edad y contar con la capacidad legal necesaria para celebrar actos de comercio conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
En el caso de que la compra sea realizada en representación de una persona moral, el Usuario manifiesta contar con las facultades legales suficientes para obligarla en los términos aquí establecidos.
4.4 Manifestación de consentimiento
El consentimiento del Usuario y del Cliente se manifiesta de forma libre, expresa e informada mediante:
- El acceso y uso continuo del Sitio Web, y/o
- La realización de una compra y confirmación del pago
El consentimiento del Usuario y del Cliente se manifiesta de forma libre, expresa e informada mediante el uso del Sitio Web y la realización de una compra, a través de los mecanismos habilitados en el propio Sitio Web para tal efecto, sin que sea necesario un medio adicional distinto a los previstos en la plataforma.
4.5 Versión vigente y modificaciones
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, actualizados o sustituidos en cualquier momento por el Responsable del Sitio.
La versión vigente será aquella publicada en el Sitio Web al momento de su consulta o al momento de realizar una compra, según corresponda.
El uso continuado del Sitio Web o la realización de nuevas compras con posterioridad a la publicación de modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada de los Términos y Condiciones.
5. Condiciones de Acceso y Uso del Sitio
5.1 Uso permitido
El Usuario podrá utilizar el Sitio Web exclusivamente para fines personales, informativos y comerciales lícitos, de conformidad con la legislación aplicable y con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
El uso permitido incluye, de manera enunciativa más no limitativa:
- Navegar y consultar el Contenido del Sitio Web.
- Adquirir Productos conforme a los procesos establecidos.
- Utilizar las funcionalidades habilitadas para la interacción legítima con el Sitio Web.
En todo momento, el Usuario deberá hacer un uso responsable, de buena fe y conforme a derecho.
5.2 Uso prohibido
Queda estrictamente prohibido al Usuario:
- Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley.
- Reproducir, copiar, distribuir, modificar o explotar el Contenido sin autorización expresa.
- Interferir o intentar interferir con el funcionamiento del Sitio Web, servidores o sistemas relacionados.
- Realizar actos que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web.
- Utilizar el Sitio Web para obtener información no autorizada o vulnerar medidas de seguridad.
- Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.
- Utilizar sistemas automatizados, bots, scraping o herramientas similares sin autorización expresa.
5.3 Conductas indebidas
Se considerarán conductas indebidas, entre otras:
- El uso abusivo del Sitio Web o de sus funcionalidades.
- La realización de pedidos con intención fraudulenta o sin intención de pago.
- El envío de comunicaciones ofensivas, amenazantes o inapropiadas.
- El intento de aprovechar errores del sistema, precios, promociones o fallas técnicas.
- Cualquier conducta que afecte la experiencia de otros usuarios o el funcionamiento normal del Sitio Web.
El Responsable del Sitio se reserva el derecho de determinar, a su exclusivo criterio, cuándo una conducta se considera indebida.
5.4 Suspensión, restricción o cancelación de acceso
El Responsable del Sitio podrá suspender, restringir o cancelar, de manera temporal o definitiva, el acceso del Usuario al Sitio Web, así como cancelar pedidos o cuentas asociadas, sin responsabilidad alguna, cuando:
- Se detecte el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Existan indicios de uso indebido, fraudulento o ilegal.
- Sea necesario para proteger la seguridad del Sitio Web, de otros usuarios o del propio Responsable del Sitio.
La adopción de estas medidas no impedirá el ejercicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Registro de Usuarios y Compra como Invitado
6.1 Compra sin creación de cuenta
El Sitio Web permite al Usuario realizar compras sin necesidad de crear una cuenta, mediante la modalidad de compra como invitado.
En estos casos, el Usuario deberá proporcionar la información mínima necesaria para procesar el pedido, el pago y el envío de los Productos. La falta de registro no exime al Cliente del cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
6.2 Registro voluntario
El Usuario podrá optar de manera voluntaria por crear una cuenta en el Sitio Web, a fin de facilitar futuras compras, consultar pedidos anteriores y acceder a funcionalidades adicionales que el Responsable del Sitio pueda habilitar.
El registro de cuenta se realiza a través de la plataforma tecnológica utilizada por el Sitio Web, y su disponibilidad, funcionamiento y características pueden variar conforme a las herramientas y servicios de terceros que operan la tienda en línea.
6.3 Veracidad de la información
El Usuario y el Cliente se obligan a proporcionar información veraz, completa, actualizada y comprobable durante el proceso de compra, registro o comunicación con el Sitio Web.
El Responsable del Sitio no será responsable por errores en la entrega, facturación, comunicación o procesamiento de pedidos derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario o Cliente.
6.4 Responsabilidad del usuario
El Usuario y el Cliente son los únicos responsables del uso que hagan del Sitio Web, de la información proporcionada y de las operaciones realizadas, incluyendo aquellas efectuadas a través de plataformas tecnológicas y pasarelas de pago de terceros.
El Sitio Web opera mediante una plataforma de comercio electrónico administrada por un tercero, y los pagos se procesan a través de servicios externos especializados. En consecuencia, el Responsable del Sitio no almacena, procesa ni tiene acceso a la información financiera sensible del Usuario o Cliente, incluyendo datos de tarjetas bancarias.
Cualquier operación de pago se rige adicionalmente por los términos y políticas del proveedor de servicios de pago correspondiente.
6.5 Cancelación o suspensión de cuentas
El Responsable del Sitio podrá cancelar, suspender o restringir cuentas de Usuario, pedidos o accesos, de manera temporal o definitiva, sin responsabilidad alguna, cuando:
- Se detecte el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Existan indicios de uso indebido, fraudulento o irregular del Sitio Web.
- Se utilice información falsa o incompleta.
- Sea requerido por autoridad competente o por los proveedores tecnológicos involucrados en la operación del Sitio Web.
La cancelación o suspensión de una cuenta no libera al Usuario o Cliente de las obligaciones pendientes derivadas de compras realizadas con anterioridad.
7. Segmentación del Cliente y Uso Comercial
7.1 Declaración de uso profesional
El Cliente reconoce y declara que los Productos adquiridos a través del Sitio Web están destinados principalmente a un uso profesional, comercial o especializado, conforme a su propio criterio, experiencia y conocimientos.
Al realizar una compra, el Cliente manifiesta contar con la preparación necesaria para el uso adecuado de los Productos o, en su caso, asume de manera expresa la responsabilidad derivada de su utilización.
El Responsable del Sitio no asume responsabilidad alguna por el uso que el Cliente dé a los Productos fuera de las instrucciones generales proporcionadas.
La compra de Productos no crea relación de sociedad, franquicia, representación, distribución exclusiva ni vínculo laboral alguno entre las partes.
7.2 Compra para reventa o uso comercial
El Cliente reconoce que los Productos pueden ser adquiridos para uso comercial, reventa o abastecimiento, y acepta que cualquier decisión relacionada con precios de reventa, márgenes de ganancia, estrategias comerciales o modelos de negocio es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Responsable del Sitio no garantiza resultados comerciales, utilidades, volumen de ventas, aceptación del mercado ni desempeño económico alguno derivado de la compra o reventa de los Productos.
7.3 Ausencia de exclusividad territorial
La adquisición de Productos a través del Sitio Web no otorga al Cliente ningún derecho de exclusividad, ya sea territorial, comercial, de distribución o de clientela.
El Responsable del Sitio se reserva el derecho de comercializar los mismos o similares Productos a otros clientes, distribuidores o canales de venta, sin que ello genere derecho a compensación, reclamo o indemnización alguna.
7.4 No garantía de resultados económicos
El Responsable del Sitio no garantiza resultados económicos, financieros, profesionales o comerciales derivados del uso, venta, recomendación o aplicación de los Productos.
Cualquier resultado obtenido por el Cliente dependerá de factores ajenos al control del Responsable del Sitio, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la experiencia del Cliente, condiciones del mercado, prácticas comerciales, ubicación, demanda, costos operativos y contexto económico.
El Cliente acepta expresamente que asume el riesgo inherente a cualquier actividad comercial.
8. Información y Disponibilidad de Productos
8.1 Descripción general
La información y descripciones de los Productos ofrecidos en el Sitio Web se presentan de manera general y orientativa, con el propósito de brindar al Usuario una referencia razonable sobre sus características, usos y presentación.
El Responsable del Sitio realiza esfuerzos razonables para que la información sea precisa y actualizada; sin embargo, no garantiza que las descripciones sean exhaustivas o estén libres de errores involuntarios.
8.2 Imágenes ilustrativas
Las imágenes, fotografías, gráficos y representaciones visuales de los Productos mostradas en el Sitio Web son meramente ilustrativas.
El Usuario y el Cliente reconocen que:
- Los colores, texturas, tamaños o detalles pueden variar según el dispositivo, pantalla o resolución utilizada.
- Las imágenes no constituyen una representación exacta o contractual del Producto.
8.3 Variaciones de presentación
Los Productos pueden presentar variaciones mínimas en cuanto a presentación, empaque, etiquetado, diseño, color o elementos gráficos, derivadas de procesos de fabricación, actualizaciones de imagen, disponibilidad de insumos o mejoras continuas.
Dichas variaciones no se considerarán defectos, errores o incumplimientos, siempre que el Producto conserve su naturaleza, función y calidad esencial.
8.4 Disponibilidad y existencia
La disponibilidad de los Productos está sujeta a existencia física, demanda y capacidad operativa al momento de procesar el pedido.
El Responsable del Sitio no garantiza la disponibilidad permanente de los Productos y se reserva el derecho de:
- Limitar cantidades por pedido.
- Suspender temporal o definitivamente la venta de un Producto.
- Cancelar pedidos cuando el Producto no se encuentre disponible.
En caso de indisponibilidad, el Cliente será notificado oportunamente para ofrecer alternativas, reembolso o cancelación del pedido, según corresponda.
8.5 Errores de inventario o sistema
El Cliente reconoce que pueden presentarse errores involuntarios derivados de fallas técnicas, desactualización de inventario, errores tipográficos, problemas del sistema o de plataformas tecnológicas utilizadas para la operación del Sitio Web.
En dichos casos, el Responsable del Sitio se reserva el derecho de:
- Corregir la información publicada.
- Cancelar o ajustar pedidos afectados.
- Reembolsar cualquier cantidad pagada sin que ello genere responsabilidad adicional.
La corrección de estos errores no dará lugar a reclamaciones, indemnizaciones ni compensaciones adicionales.
9. Productos Cosméticos y de Uso Personal
9.1 Uso adecuado
Los Productos cosméticos comercializados a través del Sitio Web están destinados exclusivamente para uso cosmético, ya sea de forma profesional o personal, conforme a las instrucciones generales de uso indicadas en su etiquetado.
El Cliente reconoce que el uso de los Productos debe realizarse conforme a su finalidad cosmética, evitando aplicaciones distintas a las recomendadas y observando las buenas prácticas de higiene, almacenamiento y aplicación.
El Responsable del Sitio no asume responsabilidad alguna por el uso inadecuado, excesivo o contrario a las instrucciones proporcionadas.
9.2 Advertencias generales
Los Productos están destinados únicamente para uso externo y no deben ingerirse ni utilizarse con fines médicos, terapéuticos o farmacológicos.
El Cliente reconoce que los Productos:
- No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
- No sustituyen tratamientos médicos, dermatológicos ni la opinión de profesionales de la salud.
El uso de los Productos se realiza bajo la responsabilidad del Cliente o del profesional que los aplique.
9.3 Alergias, reacciones y sensibilidad
Los Productos pueden contener ingredientes que, en determinadas personas, pueden provocar reacciones alérgicas, irritación o sensibilidad, aun cuando se utilicen de manera adecuada.
El Cliente reconoce y acepta que:
- No se realizan pruebas individuales de sensibilidad o tolerancia.
- Es responsabilidad del usuario final realizar pruebas previas de aplicación cuando exista antecedente de alergias o piel sensible.
- El uso de los Productos se realiza bajo su propio riesgo.
El Responsable del Sitio no será responsable por reacciones adversas derivadas del uso de los Productos, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
9.4 Modificaciones, mezclas o uso indebido
Queda expresamente establecido que el Responsable del Sitio no será responsable por efectos, daños o resultados derivados de:
- La mezcla de los Productos con otros productos o sustancias.
- La modificación, dilución, calentamiento, reenvasado o alteración de su composición original.
- La aplicación en zonas no recomendadas.
- El uso en condiciones distintas a las indicadas en el etiquetado.
Cualquier modificación o combinación de los Productos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente o del profesional que los utilice.
9.5 Cumplimiento normativo aplicable
Los Productos comercializados a través del Sitio Web están destinados a uso cosmético y se elaboran en lotes pequeños, mediante procesos manuales y semi-manuales, lo que puede dar lugar a ligeras variaciones entre lotes, sin que ello afecte su función o calidad esencial.
El Responsable del Sitio declara que los Productos se elaboran y comercializan conforme a la normativa sanitaria mexicana aplicable a productos cosméticos, sin atribuirles propiedades médicas, terapéuticas o dermatológicas.
Las variaciones derivadas del proceso artesanal no se considerarán defectos, siempre que los Productos cumplan con su finalidad cosmética y con las disposiciones legales aplicables.
10. Productos Textiles y Accesorios
10.1 Variaciones de talla y color
Los productos textiles y accesorios comercializados a través del Sitio Web pueden presentar variaciones mínimas en talla, color, textura, acabado o diseño, derivadas de procesos de fabricación, lote, proveedor, iluminación, fotografía o configuración de pantalla del dispositivo del Usuario.
El Cliente reconoce y acepta que dichas variaciones no constituyen defectos, siempre que el Producto conserve sus características esenciales y funcionalidad.
10.2 Cuidado y mantenimiento
El correcto uso, cuidado y mantenimiento de los productos textiles y accesorios es responsabilidad del Cliente.
El Responsable del Sitio no será responsable por daños derivados de:
- Lavado inadecuado.
- Uso de productos químicos agresivos.
- Exposición prolongada al sol, calor o humedad.
- Uso distinto al recomendado para el tipo de prenda o accesorio.
El Cliente se obliga a seguir las recomendaciones generales de cuidado indicadas en el Producto, empaque o material informativo asociado.
10.3 Desgaste normal
El Cliente reconoce que los productos textiles y accesorios están sujetos a desgaste natural por el uso, lavado, manipulación o paso del tiempo.
El desgaste normal, pérdida de color, deformación leve o deterioro derivado del uso habitual no se considerará defecto de fabricación ni dará lugar a garantía, cambio o devolución, salvo disposición legal en contrario.
10.4 Exclusión de responsabilidad
El Responsable del Sitio no será responsable por daños, pérdidas o afectaciones derivadas de:
- Uso incorrecto o distinto al previsto.
- Modificaciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros.
- Almacenamiento inadecuado.
- Uso profesional o intensivo más allá de condiciones normales.
La responsabilidad del Responsable del Sitio se limita exclusivamente a los supuestos expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.
11. Libros, Material Editorial y Contenido Educativo
11.1 Naturaleza informativa
Los libros, materiales editoriales y contenidos educativos comercializados a través del Sitio Web tienen una naturaleza informativa y educativa, y reflejan la experiencia, criterios y conocimientos del autor o del Responsable del Sitio.
Dicho contenido se proporciona con fines de orientación general y no constituye una instrucción obligatoria ni una solución universal aplicable a todos los casos.
11.2 Ausencia de asesoría profesional
El contenido editorial y educativo ofrecido en el Sitio Web no constituye asesoría profesional personalizada, ni sustituye la opinión de especialistas en áreas técnicas, legales, médicas, financieras, administrativas o de cualquier otra naturaleza.
El Responsable del Sitio no asume responsabilidad por decisiones tomadas por el lector con base en el contenido adquirido, el cual deberá ser interpretado conforme a su propio criterio y contexto.
11.3 No garantía de resultados
El Responsable del Sitio no garantiza resultados específicos derivados de la lectura, aplicación o interpretación del contenido editorial o educativo.
Los resultados pueden variar significativamente según factores individuales, experiencia previa, contexto personal, condiciones del mercado, entorno económico y forma de aplicación del contenido.
La adquisición de libros o material educativo no implica promesa, garantía o compromiso de éxito, mejora económica, profesional o personal.
11.4 Responsabilidad del lector
El lector reconoce y acepta que:
- El uso del contenido se realiza bajo su propia responsabilidad.
- La interpretación del material es subjetiva y depende de su criterio personal.
- Cualquier acción u omisión derivada de la lectura del contenido es responsabilidad exclusiva del lector.
El Responsable del Sitio no será responsable por daños, pérdidas, perjuicios o consecuencias derivadas del uso o interpretación del contenido editorial o educativo.
11.5 Uso permitido y prohibiciones
El contenido editorial y educativo adquirido a través del Sitio Web se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Se permite únicamente:
- El uso personal y no transferible del material adquirido.
Queda expresamente prohibido:
- La reproducción total o parcial del contenido sin autorización expresa.
- La distribución, venta, sublicencia o explotación comercial del contenido.
- La modificación, adaptación o creación de obras derivadas.
- El uso del contenido con fines distintos a los expresamente autorizados.
El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar a acciones legales conforme a la legislación aplicable.
12. Material Promocional, Regalos y Beneficios
12.1 Naturaleza no esencial
El Responsable del Sitio podrá ofrecer, de manera ocasional y discrecional, material promocional, regalos, incentivos, apoyos publicitarios o beneficios adicionales, tales como stickers, lonas, material gráfico, menciones en redes sociales u otros apoyos similares.
Dichos elementos no forman parte esencial de los Productos adquiridos, ni constituyen una obligación contractual derivada de la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
12.2 Disponibilidad limitada
El Cliente reconoce que el material promocional, regalos o beneficios ofrecidos están sujetos a disponibilidad limitada, campañas específicas, criterios internos, vigencia determinada o decisiones operativas del Responsable del Sitio.
La falta de disponibilidad de dichos elementos no dará lugar a reclamaciones, devoluciones, reembolsos o compensaciones, ni se considerará incumplimiento de la compraventa principal.
12.3 Sustitución o modificación
El Responsable del Sitio se reserva el derecho de sustituir, modificar o retirar en cualquier momento el material promocional, regalos o beneficios ofrecidos, sin previo aviso y sin que ello genere responsabilidad alguna.
En caso de sustitución, el material alternativo podrá variar en diseño, contenido o características, sin que esto afecte la naturaleza del beneficio otorgado.
12.4 No obligación futura
La entrega de material promocional, regalos, apoyos publicitarios o la realización de menciones, republicaciones o interacciones en redes sociales no genera obligación futura, compromiso recurrente ni derecho adquirido a favor del Cliente.
El Responsable del Sitio podrá, de manera discrecional:
- Compartir o no contenido generado por clientes en redes sociales.
- Otorgar apoyos publicitarios a determinados clientes.
- Suspender o modificar estas prácticas en cualquier momento.
La participación del Cliente en dinámicas, etiquetas o menciones en redes sociales implica el reconocimiento de que dichas acciones no garantizan beneficios, recompensas o apoyos publicitarios futuros.
13. Precios y Moneda
13.1 Moneda nacional
Todos los precios de los Productos ofrecidos a través del Sitio Web se expresan exclusivamente en pesos mexicanos (MXN) y son válidos únicamente dentro del territorio de la República Mexicana.
El Sitio Web no realiza ventas internacionales ni procesa pedidos con destino fuera de los Estados Unidos Mexicanos.
13.2 Impuestos incluidos
Los precios publicados en el Sitio Web incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente en México, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El Cliente reconoce que el precio mostrado al momento de confirmar el pedido corresponde al precio final, sin cargos ocultos adicionales por concepto de impuestos.
13.3 Errores tipográficos
A pesar de los esfuerzos del Responsable del Sitio por mantener información precisa, los precios, descripciones o promociones pueden contener errores tipográficos, técnicos o involuntarios.
En caso de detectarse un error evidente en el precio de un Producto, el Responsable del Sitio se reserva el derecho de corregir dicho error, incluso después de realizada la compra, informando oportunamente al Cliente.
13.4 Corrección de precios
Cuando se identifique un error en el precio de un Producto, el Responsable del Sitio podrá, a su elección:
- Cancelar el pedido y reembolsar al Cliente el monto pagado, o
- Contactar al Cliente para confirmar si desea continuar con la compra al precio corregido.
La corrección de precios no dará lugar a indemnizaciones, compensaciones adicionales ni reclamaciones distintas al reembolso del importe pagado, en su caso.
14. Pagos y Procesadores de Pago
14.1 Métodos aceptados
El Sitio Web acepta los métodos de pago disponibles y habilitados a través de la pasarela de pago utilizada al momento de la compra, los cuales pueden incluir, de manera enunciativa más no limitativa, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias u otros medios electrónicos autorizados.
Los métodos de pago disponibles podrán variar sin previo aviso, conforme a las políticas y disponibilidad del proveedor de servicios de pago.
14.2 Plataformas de terceros
Los pagos realizados a través del Sitio Web se procesan mediante plataformas de pago operadas por terceros, en particular a través del servicio de Mercado Pago, el cual actúa como intermediario independiente entre el Cliente y el Responsable del Sitio.
El uso de la pasarela de pago implica la aceptación adicional de los términos, condiciones y políticas de Mercado Pago, sobre los cuales el Responsable del Sitio no tiene control ni responsabilidad directa.
14.3 Seguridad de la información
El procesamiento de los pagos se realiza a través de sistemas seguros administrados por el proveedor de servicios de pago correspondiente, conforme a sus propios estándares de seguridad y protección de la información.
El Responsable del Sitio no garantiza ni controla los sistemas tecnológicos de terceros utilizados para el procesamiento de pagos, pero selecciona proveedores reconocidos que cumplen con estándares de seguridad razonables en la industria.
14.4 No almacenamiento de datos bancarios
El Responsable del Sitio no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos financieros sensibles del Cliente, incluyendo números de tarjetas bancarias, códigos de seguridad o información confidencial asociada a los medios de pago.
Toda la información relacionada con el pago es gestionada directamente por la plataforma de pago de terceros utilizada, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
14.5 Rechazo o cancelación de pagos
El Responsable del Sitio se reserva el derecho de rechazar, cancelar o retener pedidos cuando:
- El pago sea rechazado, cancelado o no autorizado por la plataforma de pago.
- Existan indicios de fraude, uso indebido o irregularidades en la transacción.
- La plataforma de pago lo determine conforme a sus políticas internas.
En caso de cancelación del pago, el pedido se considerará no confirmado y no se procesará el envío de los Productos hasta que el pago haya sido debidamente acreditado.
El Responsable del Sitio no será responsable por cargos rechazados, bloqueos, retenciones o validaciones adicionales solicitadas por la plataforma de pago.
Las fallas técnicas, interrupciones, errores o indisponibilidades atribuibles a plataformas de terceros utilizadas para la operación del Sitio Web no invalidan la relación contractual principal entre el Cliente y el Responsable del Sitio, ni generan responsabilidad adicional distinta a la expresamente prevista en los presentes Términos y Condiciones.
15. Facturación
15.1 Solicitud de factura
El Cliente podrá solicitar la factura fiscal (CFDI) correspondiente a su compra a través de la plataforma habilitada en el Sitio Web para dicho fin, la cual opera mediante un proveedor externo de servicios de facturación, actualmente FiscalPOP.
Para la emisión de la factura, el Cliente deberá ingresar de manera correcta y completa sus datos fiscales, incluyendo RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y correo electrónico, conforme a lo establecido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
La solicitud de factura deberá realizarse exclusivamente por medio de la plataforma indicada; no se procesarán solicitudes de facturación por otros medios, salvo en los casos expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones.
15.2 Plazos
La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mes fiscal en el que se haya efectuado la compra, conforme a la normativa fiscal vigente.
En caso de que el Cliente no solicite la factura dentro del plazo señalado, la operación será facturada de manera automática al RFC genérico, sin posibilidad de cancelación o reexpedición posterior.
El Cliente reconoce y acepta que el Responsable del Sitio no está obligado a emitir o corregir facturas solicitadas fuera del periodo fiscal correspondiente.
15.3 Responsabilidad fiscal del usuario
El Cliente es única y exclusivamente responsable de la veracidad, exactitud y vigencia de los datos fiscales proporcionados para la emisión de la factura.
El Responsable del Sitio no será responsable por errores derivados de:
- Datos fiscales incorrectos o incompletos ingresados por el Cliente.
- Selección incorrecta del uso de CFDI o régimen fiscal.
- Omisiones o errores imputables al Cliente durante el proceso de facturación.
En caso de presentarse errores en la factura derivados de fallas técnicas o situaciones excepcionales, el Cliente podrá ponerse en contacto con el área administrativa del Responsable del Sitio, dentro del horario de oficina, a través de los medios oficiales de contacto señalados en el presente documento, para su revisión y, en su caso, atención conforme a la normativa aplicable.
16. Envíos y Entregas
16.1 Cobertura geográfica
Los envíos de Productos se realizan exclusivamente dentro del territorio de la República Mexicana, a través de servicios de paquetería estándar operados por terceros.
La cobertura de envío está sujeta a la disponibilidad y condiciones de las empresas de paquetería utilizadas. Existen zonas extendidas, de difícil acceso o con restricciones de seguridad que pueden no estar cubiertas por dichos servicios.
En caso de que la dirección proporcionada por el Cliente se encuentre en una zona no cubierta, el pedido será cancelado y el monto pagado será reembolsado, sin que ello genere responsabilidad adicional para el Responsable del Sitio.
16.2 Tiempos estimados
Los envíos incluidos en la compra se realizan mediante servicio de paquetería estándar, no exprés, con un tiempo estimado de entrega de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del envío.
Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las plataformas y empresas de paquetería de terceros, por lo que no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
16.3 Entrega a paquetería
La responsabilidad del Responsable del Sitio respecto al envío del pedido concluye en el momento en que el Producto es entregado a la empresa de paquetería correspondiente, debidamente documentado con número de guía o comprobante de envío.
A partir de ese momento, el traslado, tiempos y condiciones de entrega dependen exclusivamente del proveedor logístico de terceros.
16.4 Retrasos ajenos
El Responsable del Sitio no será responsable por retrasos en la entrega derivados de causas ajenas a su control, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- Retrasos operativos de la empresa de paquetería.
- Condiciones climáticas adversas.
- Bloqueos, manifestaciones o eventos de fuerza mayor.
- Restricciones de seguridad o acceso en determinadas zonas.
- Temporadas de alta demanda logística.
Dichos retrasos no darán lugar a indemnizaciones, compensaciones o cancelaciones automáticas del pedido.
16.5 Entregas fallidas
Se considerará entrega fallida cuando:
- La dirección proporcionada por el Cliente sea incorrecta o incompleta.
- No exista persona disponible para recibir el pedido.
- El Cliente rechace la entrega sin causa justificada.
En estos casos, los costos adicionales de reenvío, retorno o almacenamiento serán responsabilidad del Cliente.
Si la empresa de paquetería determina la imposibilidad definitiva de realizar la entrega por causas imputables a la cobertura o seguridad de la zona, el pedido podrá ser cancelado y el monto correspondiente será reembolsado, conforme a las políticas aplicables.
17. Cambios, Devoluciones y Garantías
17.1 Política general
El Responsable del Sitio se compromete a atender incidencias relacionadas con Productos dañados, incompletos o con defectos de origen, siempre que el Cliente acredite de manera clara y oportuna la situación conforme al procedimiento establecido en los presentes Términos y Condiciones.
No se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamaciones fuera de los supuestos expresamente previstos en este apartado.
Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables.
17.2 Casos aplicables
Serán considerados casos aplicables aquellos en los que el Cliente demuestre, mediante evidencia clara y verificable, que:
- El Producto llegó dañado.
- El pedido se entregó incompleto.
- El Producto presenta un defecto atribuible al proceso de envío o preparación.
La evidencia deberá consistir en material audiovisual continuo, grabado desde el momento en que el paquete es recibido y abierto, hasta que se identifique de forma visible el daño o la falta del Producto.
El Responsable del Sitio se reserva el derecho de, según el caso:
- Reembolsar la cantidad pagada.
- Reponer el Producto dañado o faltante.
- Ofrecer una solución equivalente que considere adecuada.
17.3 Exclusiones
Quedan expresamente excluidos de cualquier cambio, devolución o garantía los siguientes supuestos:
- Falta de evidencia audiovisual conforme a lo señalado.
- Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.
- Desgaste normal del Producto.
- Errores atribuibles al Cliente, incluyendo selección incorrecta del Producto o datos de envío.
- Reclamaciones presentadas fuera del plazo razonable posterior a la recepción del pedido.
En estos casos, el Responsable del Sitio no asumirá responsabilidad alguna.
17.4 Procedimiento
Para iniciar cualquier reclamación, el Cliente deberá:
- Contactar al área administrativa a través del medio oficial de WhatsApp del Responsable del Sitio.
- Enviar la evidencia correspondiente del caso.
- Proporcionar los datos del pedido para su identificación.
Una vez recibida la información completa, el Responsable del Sitio contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para analizar el caso y ofrecer una resolución.
La falta de información o evidencia suficiente podrá dar lugar al cierre del caso sin responsabilidad para el Responsable del Sitio.
17.5 Reembolsos
En caso de proceder un reembolso, este se realizará exclusivamente a través de la plataforma de pago utilizada, conforme a los procesos y tiempos establecidos por Mercado Pago.
El Cliente reconoce y acepta que:
- El reembolso podrá reflejarse como devolución al medio de pago original, o
- Como saldo a favor dentro de la plataforma de Mercado Pago,
según lo determinen las políticas del proveedor de servicios de pago.
El Responsable del Sitio no controla los tiempos exactos en que el reembolso se refleje, ya que estos dependen del proveedor de pago y de la institución financiera correspondiente.
18. Cancelación de Pedidos
18.1 Cancelación por el usuario
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que el mismo haya sido enviado a la empresa de paquetería.
Para solicitar la cancelación, el Cliente deberá contactar al área administrativa del Responsable del Sitio a través de los medios oficiales, dentro del horario de oficina, proporcionando los datos necesarios para la identificación del pedido.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, no será posible cancelarlo, independientemente de que el Cliente ya no desee recibirlo.
18.2 Cancelación por el proveedor
El Responsable del Sitio podrá cancelar un pedido, total o parcialmente, sin responsabilidad alguna, en los siguientes supuestos:
- Falta de disponibilidad del Producto.
- Errores operativos, de inventario o del sistema.
- Imposibilidad de envío por causas ajenas, incluyendo zonas sin cobertura o restricciones de seguridad.
- Rechazo, cancelación o retención del pago por parte de la plataforma de pago.
- Detección de operaciones irregulares, fraudulentas o contrarias a los presentes Términos y Condiciones.
En estos casos, el Cliente será notificado oportunamente.
18.3 Reembolsos asociados
Cuando proceda la cancelación de un pedido conforme a lo señalado en el presente apartado, el reembolso se realizará exclusivamente a través de la plataforma de pago utilizada, conforme a los tiempos y procesos establecidos por Mercado Pago.
El Cliente reconoce que:
- El reembolso podrá reflejarse al medio de pago original, o
- Como saldo a favor dentro de la plataforma de Mercado Pago,
según lo determinen las políticas del proveedor de servicios de pago.
El Responsable del Sitio no será responsable por demoras atribuibles a la plataforma de pago o a la institución financiera del Cliente.
19. Promociones, Paquetes y Beneficios Especiales
19.1 Vigencia
Las promociones, paquetes, descuentos, beneficios especiales u ofertas que se publiquen en el Sitio Web tendrán una vigencia limitada, la cual será indicada de forma expresa en cada caso o estará sujeta a disponibilidad de existencias.
En ausencia de una vigencia específica, se entenderá que la promoción es válida únicamente durante el periodo en que se encuentre publicada en el Sitio Web.
19.2 Condiciones específicas
Cada promoción, paquete o beneficio especial estará sujeto a condiciones particulares, tales como cantidades mínimas, productos participantes, vigencia, disponibilidad, público aplicable o cualquier otro criterio definido por el Responsable del Sitio.
El Cliente reconoce que es su responsabilidad revisar y comprender las condiciones aplicables antes de realizar la compra. La participación en cualquier promoción implica la aceptación de dichas condiciones.
19.3 No acumulabilidad
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, descuentos, paquetes y beneficios especiales no son acumulables entre sí, ni con otras ofertas, cupones, códigos promocionales o beneficios previamente otorgados.
La aplicación de una promoción excluye automáticamente la aplicación de cualquier otra, aun cuando el Cliente cumpla con los requisitos de más de una oferta.
19.4 Modificaciones o cancelación
El Responsable del Sitio se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones, paquetes o beneficios especiales en cualquier momento, siempre que dicha modificación no afecte promociones ya aplicadas a pedidos previamente confirmados y pagados.
Las modificaciones o cancelaciones no darán lugar a reclamaciones, compensaciones o indemnizaciones adicionales, más allá de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y conforme a la legislación aplicable.
20. Propiedad Intelectual
20.1 Titularidad
Todos los contenidos disponibles en el Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, libros, material editorial, material educativo, videos, audios, ilustraciones, copys publicitarios, estructura del sitio y cualquier otro contenido, son propiedad exclusiva del Responsable del Sitio, o bien se utilizan con las licencias, autorizaciones o derechos correspondientes.
Dichos contenidos se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
20.2 Uso autorizado
El acceso al Sitio Web otorga al Usuario y al Cliente únicamente una licencia limitada, personal, revocable y no exclusiva para visualizar y utilizar los contenidos con fines informativos o comerciales relacionados con la compra de los Productos.
Queda expresamente prohibido cualquier uso distinto al autorizado sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Responsable del Sitio.
20.3 Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido, sin autorización previa y por escrito:
- Copiar, reproducir, distribuir, modificar o transformar total o parcialmente los contenidos del Sitio Web.
- Utilizar marcas, logotipos, nombres comerciales o material gráfico con fines comerciales propios o de terceros.
- Reproducir o revender libros, material editorial o contenido educativo.
- Utilizar el contenido del Sitio Web para crear productos, cursos, publicaciones o materiales derivados.
- Eliminar, alterar u ocultar avisos de derechos de autor o propiedad intelectual.
Cualquier uso no autorizado será considerado una infracción legal.
20.4 Medidas legales
El Responsable del Sitio se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes, civiles, mercantiles, administrativas o penales, en contra de cualquier persona que infrinja los derechos de propiedad intelectual aquí protegidos.
Lo anterior incluye la facultad de solicitar la suspensión inmediata del uso indebido, la reparación de daños y perjuicios, así como cualquier otra medida que resulte procedente conforme a la legislación vigente.
21. Opiniones, Comentarios y Contenido del Usuario
21.1 Uso permitido
El Sitio Web podrá habilitar, ahora o en el futuro, espacios para que los Usuarios y Clientes publiquen opiniones, comentarios, reseñas, testimonios u otro contenido, ya sea directamente en el Sitio Web o a través de herramientas vinculadas al mismo.
El Usuario se compromete a utilizar dichos espacios de forma respetuosa, lícita y veraz, absteniéndose de publicar contenido que sea falso, engañoso, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
21.2 Moderación
El Responsable del Sitio se reserva el derecho, más no la obligación, de moderar, revisar o supervisar el contenido publicado por los Usuarios, sin que ello implique responsabilidad sobre el contenido generado por terceros.
La existencia de espacios de opinión no implica aprobación, validación ni respaldo por parte del Responsable del Sitio respecto a las opiniones expresadas por los Usuarios.
21.3 Eliminación
El Responsable del Sitio podrá eliminar, ocultar o restringir cualquier contenido publicado por Usuarios que:
- Vulnere los presentes Términos y Condiciones.
- Sea ofensivo, difamatorio, discriminatorio o violento.
- Contenga información falsa o engañosa.
- Promueva actividades ilegales.
- Afecte la reputación del Sitio, de la marca o de terceros.
La eliminación de contenido no dará lugar a reclamaciones, compensaciones ni indemnizaciones a favor del Usuario.
21.4 Cesión de derechos
Al publicar opiniones, comentarios, testimonios o cualquier contenido en el Sitio Web, el Usuario otorga al Responsable del Sitio una licencia gratuita, no exclusiva, ilimitada, irrevocable y sin restricción territorial, para utilizar, reproducir, adaptar, comunicar públicamente y difundir dicho contenido con fines informativos, comerciales o promocionales.
Dicha autorización incluye, de manera enunciativa, su uso en el Sitio Web, redes sociales, material publicitario o promocional, sin que ello genere derecho a contraprestación económica alguna para el Usuario.
22. Limitación de Responsabilidad
22.1 Uso bajo responsabilidad del usuario
El uso del Sitio Web, así como la adquisición y utilización de los Productos ofrecidos, se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario o Cliente.
El Responsable del Sitio no garantiza que el uso del Sitio Web o de los Productos satisfaga expectativas particulares del Usuario, ni que su uso sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para fines distintos a los expresamente indicados.
22.2 Exclusión por mal uso
El Responsable del Sitio no será responsable por daños, pérdidas, afectaciones o consecuencias derivadas de:
- Uso indebido, incorrecto o distinto al indicado de los Productos.
- Manipulación, modificación o combinación de los Productos con otros insumos no recomendados.
- Almacenamiento inadecuado o negligente.
- Interpretación errónea de contenidos educativos, informativos o editoriales.
- Decisiones comerciales, profesionales o personales tomadas por el Usuario con base en la información proporcionada en el Sitio Web.
22.3 Fuerza mayor y caso fortuito
El Responsable del Sitio no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de cumplimiento derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- Fenómenos naturales.
- Fallas en servicios de terceros (paqueterías, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago).
- Conflictos laborales, bloqueos, actos gubernamentales o situaciones de inseguridad.
- Fallas técnicas, interrupciones de servicios de internet o sistemas externos.
En dichos casos, se suspenderán las obligaciones mientras subsista la causa que las origine.
22.4 Límite máximo de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad total del Responsable del Sitio, derivada del uso del Sitio Web o de la adquisición de Productos, excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Producto que haya dado origen a la reclamación.
Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, daño moral, pérdida de oportunidades comerciales o afectaciones consecuenciales, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
23. Protección de Datos Personales
23.1 Tratamiento de datos
El Responsable del Sitio recaba, utiliza, almacena y protege los datos personales de los Usuarios y Clientes conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás disposiciones aplicables.
Los datos personales podrán ser obtenidos a través del Sitio Web, procesos de compra, solicitudes de facturación, formularios, contacto directo u otros medios relacionados con la operación del Sitio.
23.2 Finalidad
Los datos personales recabados serán utilizados, de manera enunciativa más no limitativa, para las siguientes finalidades:
- Procesar pedidos y pagos.
- Gestionar envíos y entregas.
- Emitir comprobantes fiscales.
- Atender solicitudes, aclaraciones o reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
- Realizar comunicaciones relacionadas con la operación del Sitio.
En ningún caso los datos personales serán utilizados para finalidades distintas a las previstas sin el consentimiento correspondiente del titular, salvo en los casos permitidos por la ley.
23.3 Relación con Aviso de Privacidad
El tratamiento de los datos personales se rige de manera integral por el Aviso de Privacidad del Responsable del Sitio, el cual se encuentra disponible para su consulta en el Sitio Web y forma parte inseparable de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado el Aviso de Privacidad al utilizar el Sitio Web o realizar una compra.
24. Enlaces a Terceros
24.1 Sitios externos
El Sitio Web podrá contener enlaces, accesos o redirecciones a sitios web, plataformas o servicios de terceros, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, pasarelas de pago, servicios de facturación, plataformas logísticas, redes sociales u otros servicios externos.
Dichos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos, operativos o de conveniencia, y no implican recomendación, afiliación, control ni respaldo por parte del Responsable del Sitio respecto a los contenidos, políticas o servicios ofrecidos por dichos terceros.
24.2 Exclusión de responsabilidad
El Responsable del Sitio no es responsable por el contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas de privacidad, términos y condiciones, prácticas comerciales o cualquier otro aspecto relacionado con los sitios web o servicios de terceros a los que se acceda mediante enlaces desde el Sitio Web.
El acceso y uso de dichos sitios externos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá revisar y aceptar los términos y políticas aplicables de cada tercero.
Cualquier controversia, reclamo o daño derivado del uso de servicios de terceros deberá ser atendido directamente entre el Usuario y el proveedor correspondiente, sin responsabilidad alguna para el Responsable del Sitio.
25. Modificaciones al Sitio y a los Términos
25.1 Cambios operativos
El Responsable del Sitio se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o eliminar, total o parcialmente, el contenido, funcionalidades, productos, servicios, precios, promociones, procesos operativos o cualquier otro aspecto del Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso.
Dichos cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados, salvo que así lo permita la legislación aplicable o se derive de causas ajenas al control del Responsable del Sitio.
25.2 Cambios legales
El Responsable del Sitio podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a:
- Cambios en la legislación aplicable.
- Criterios de autoridades competentes.
- Ajustes operativos, comerciales o tecnológicos del Sitio.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y se considerarán aceptadas por el Usuario a partir de su publicación y uso continuo del Sitio o realización de nuevas compras.
25.3 Entrada en vigor
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos.
El uso del Sitio Web o la realización de compras con posterioridad a cualquier modificación implica la aceptación expresa de la versión vigente de los Términos y Condiciones.
26. Idioma, Interpretación y Validez
26.1 Idioma oficial
Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en idioma español, el cual será el idioma oficial y vinculante para todos los efectos legales.
En caso de que exista alguna traducción a otro idioma, dicha versión tendrá únicamente fines informativos y no tendrá validez legal, prevaleciendo en todo momento la versión en español.
26.2 Interpretación de cláusulas
La interpretación de los presentes Términos y Condiciones se realizará de manera integral, atendiendo a su finalidad, contexto y sentido jurídico, evitando interpretaciones aisladas de cláusulas individuales.
Los títulos y encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan el alcance ni la interpretación legal de las disposiciones contenidas en cada apartado.
26.3 Nulidad parcial
En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez, legalidad o exigibilidad del resto del documento.
Las disposiciones restantes continuarán vigentes y serán plenamente aplicables en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente.
27. Legislación Aplicable y Jurisdicción
27.1 Leyes aplicables
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica derivada del uso del Sitio Web o de la adquisición de Productos, se regirán e interpretarán exclusivamente conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la legislación civil y mercantil aplicable, y demás disposiciones legales correspondientes.
27.2 Jurisdicción competente
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Lo anterior se establece sin perjuicio de las competencias que correspondan a las autoridades administrativas en materia de protección al consumidor, en particular la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
28. Resolución de Controversias
28.1 Contacto previo
Antes de iniciar cualquier acción legal, el Usuario o Cliente se compromete a contactar previamente al Responsable del Sitio a través de los medios oficiales de contacto señalados en los presentes Términos y Condiciones, con el fin de exponer la situación y buscar una solución directa.
El Responsable del Sitio procurará atender y dar respuesta a las solicitudes recibidas dentro de un plazo razonable, conforme a la naturaleza del caso y a sus horarios de atención.
28.2 Instancias competentes
En caso de no lograrse una solución directa, el Usuario o Cliente podrá acudir a las instancias legales o administrativas competentes, incluyendo, en su caso, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a la legislación aplicable.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de Legislación Aplicable y Jurisdicción, respecto a la competencia de los tribunales correspondientes.
28.3 Buena fe
Las partes acuerdan que cualquier controversia relacionada con el uso del Sitio Web o la adquisición de Productos será tratada de buena fe, privilegiando el diálogo, la conciliación y la solución razonable de los conflictos, antes de recurrir a procedimientos formales o judiciales.
29. Contacto Legal
29.1 Medio oficial
Para cualquier asunto de carácter legal, administrativo, fiscal, operativo o relacionado con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario o Cliente deberá comunicarse exclusivamente a través de los medios oficiales del Responsable del Sitio, los cuales se indican a continuación:
- Correo electrónico: administracion@somosveneno.com
- Responsable: Ana Salazar, Administradora
- WhatsApp: +52 55 8776 5804
El uso de otros medios no oficiales no se considerará válido para efectos legales o administrativos.
29.2 Horarios de atención
La atención a solicitudes, aclaraciones o comunicaciones se realizará únicamente en días hábiles, dentro del horario de oficina del Responsable del Sitio.
Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario serán atendidas el siguiente día hábil, conforme al orden de recepción y la naturaleza del asunto.
