Política de envío

Envío incluido

Los productos que indiquen “Envío incluido” en su publicación ya contemplan en su precio el envío estándar dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura de la paquetería. Si un producto no lo indica, el costo de envío se mostrará antes de que confirmes el pago.

Quién entrega tu pedido

Gestionamos los envíos mediante Mercado Envíos, que asigna la paquetería de acuerdo con la dirección y el código postal de entrega.

Tiempos de preparación y entrega

Preparamos tu pedido en un máximo de 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Trabajamos de lunes a viernes.

Una vez enviado, la entrega suele tardar de 1 a 10 días hábiles. Es una estimación de la paquetería, no una fecha garantizada. En temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas o bloqueos en carretera, puede tardar más. Si tu envío supera el plazo estimado, escríbenos para darle seguimiento.

Rastreo

Cuando tu pedido salga, enviaremos mensaje de confirmación al numero que registraste en la compra. Podrás consultar el avance con esa guía o desde el enlace de seguimiento de tu pedido, cuando esté disponible. Si tienes dudas puedes escribir por WhatsApp al +52 1 56 6487 8820

Zonas sin cobertura

Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden estar fuera de la cobertura de la paquetería. Si detectamos después del pago que no es posible entregar en tu código postal, te avisaremos y cancelaremos el pedido con un reembolso completo.

Datos de envío

Antes de pagar, revisa que tu nombre, dirección, código postal y teléfono estén completos y correctos. Si notas un error después de comprar, contáctanos cuanto antes: intentaremos corregirlo si el pedido aún no ha sido enviado.

Si una entrega falla por un dato incorrecto proporcionado en el pedido y se requiere un nuevo envío, te informaremos su costo antes de realizarlo.

Paquete perdido o dañado durante el envío

Si tu paquete se pierde o llega dañado, nosotros atenderemos tu caso. Escríbenos con tu número de pedido y, si llegó dañado, comparte la evidencia que tengas del empaque y del producto. Gestionaremos el reporte con Mercado Envíos y, según corresponda, te ofreceremos reposición o reembolso. No necesitas tramitar por tu cuenta un reclamo con la paquetería.

Para saber cómo reportar un daño, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Solo enviamos dentro de México

Por ahora, esta tienda no realiza envíos al extranjero. Para pedidos de mayoreo, escribe directo al distribuidor de Mexico y USA por WhatsApp al +52 1 55 2671 4046.

Dudas

Escríbenos por WhatsApp al +52 1 56 6487 8820 o por correo a administracion@somosveneno.com